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Question en attente de réponse

Code pin n'existe pas

Bonjour,je suis nouveau je viens d'acheter cette Tahoma neuve j'ai branché ma box via le réseau sur ma Freebox et alimenter la tahoma,j'ai crée un compte suivi les indications et lorsque l'on 'a demandé de choisir la langue on m'a demandé d'entrer le code pin,(3 série de 4 chiffres)et ensuite j'ai l'erreur "Ce code PIN n'existe pas Merci de le saisir a nouveau" qui s'affiche est ce que j'ai manqué une étape merci de votre aide car je ne m'y connais pas trop dans ce domaine.
mon code pin est 1215-0827-3574

NORDINE H.
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    Bonjour Nordine,

    Afin identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email afin de poursuivre votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    NORDINE H.
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    Bonjour et merci de votre réactivité je vous envoi ça en retour de votre mail.
    Merci

    DIDIER B.
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    Bonjour Nordine,
    Merci pour ton message.
    Moi également, c’est Thomas qui s’occupe de résoudre mon problème.
    C’est formidable d’avoir des personnes dévouées comme Thomas.
    J’ai également une box Free Révolution mais je n’ai pas branché la Tahoma sur la box pour l’activer, est ce là peut-être la raison du code pin non reconnu??
    Cordialement.

    NORDINE H.
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    salut Didier oui Thomas est réactif et m'a affirmer qu'il rencontrais des soucis de conection a leurs serveurs sur un lot de box tahoma (si je dis pas n'importe quoi) en branchant ou pas ma box moi ça me dis que le code pin n'existe pas,comme si leurs produit n"étais pas enregistrer dans leurs base de donnée.j'ai acheté la box neuve en magasin,a partir du moment ou elle est pas d’occasion je devrais pas avoir de soucis,car même d'occasion j'ai lu que la box pouvais être tout de même attribué au nouveau propriétaire.

    NORDINE H.
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    Problème résolu.Merci tout de même a Thomas pour sa réactivité en connaissance de cause.

    DIDIER B.
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    Très bien Nordine,
    Tu peux effectivement remercier la valeur du travail de Thomas.
    Cordialement.

    Thomas M.
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    Bonjour Nordine,

    J'ai bien reçu votre email et vous m'en voyez désolé que vous ayez choisi cette solution que je comprends. Je ne manquerai pas de vous tenir informé tout de même lorsque nous aurons identifié la source du défaut.

    Bonne journée,

    DIDIER B.
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    Bonjour Thomas,
    Effectivement j’aurais dû m’y prendre autrement.
    Il s’agit quand même d’un produit Somfy neuf et jamais utilisé (je viens d’avoir à nouveau la confirmation de mon vendeur)
    Je vous remercie par avance si vous pouvez trouver l’origine de ce dysfonctionnement.
    Cordialement.
    Didier.

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