Chers membres de la communauté,

Suite à un incident technique nos lignes téléphoniques sont actuellement fermées et notre Service consommateur ne peut assurer la prise d'appel. Nous travaillons pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexion Link Somfy et Livebox 4 Orange?

Bonjour,
Je souhaite connecter le relai radio Somfy référence 2401495 adresse BU4003001507
à ma LiveBox 4 Orange.
Sur mon Ipad Air logiciel IOS 12.1
J’utilise l’application Somfy Protect Version 3.3.1 – build 3058.

Menu (Mes équipements) – Mes équipements (ajouter un équipement) – Installation (Home Alarm) – Link (Débuter) – Je place le link à côté de la livebox –Brancher le link sur la prise de courant – Le point lumineux clignote-t-il ? NON.

Si je débranche le link, et je maintiens le doigt appuyé 8s sur le bouton noir, alors la led centrale clignote puis s’éteint.

Si je rebranche le link en maintenant le doigt appuyé sur le bouton, alors la led clignote tant que je maintiens le doigt sur le bouton puis reste allumée dès que je relâche la pression sur le bouton.

Je ne peux pas progresser plus dans la connexion.

Merci d’avance pour votre aide.

Christian R.
Christian R.

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    Réponses

    Bonjour Christian,

    Un relais radio n'est pas un Link, il sert uniquement à augmenter la portée radio d'un Link lorsqu'on souhaite enregistrer des équipements Somfy Protect plus loin que la portée radio du Link le permet.

    Bonne journée,

    Christian R.
    Christian R.

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    Bonjour Thomas,
    Pourriez vous me donner la reference Somfy du link qui m'est demandé par l'application Somfy Protect pour connecter mes équipements?
    Merci d'avance.

    Christian,

    Le Link n'est pas commercialisé seul et donc pas référencé seul, il faudra obligatoirement acheter un pack Home Alarm ou une Somfy One/One +.

    Bonne journée,

    Christian R.
    Christian R.

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    Merci Thomas pour votre réponse rapide.
    Je passe commande sur la boutique en ligne du Somfy Home Alarm Starter Pack (299 €).

    J’aurais 2 questions complémentaires :

    • Pouvez-vous me donner le lien vers une vidéo d’installation du relais radio Somfy Protect ?
    • Comment commander un link défectueux ou cassé s’il n’est disponible que dans un kit avec d’autres appareils ?
    • Bien à vous.

    Bonjour Christian,

    Il est possible de commander des Link uniquement en SAV en faisant le retour du Link défectueux un devis de remplacement vous est proposé.

    Concernant le relais radio, il n'existe pas de vidéo d'installation tant la procédure est simple, il suffit de se faire guider par l'application lorsque vous aurez installé votre système d'alarme.

    Bonne journée,

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