Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment commander un cylindre long pour serrure connectée somfy ?

Bonjour,
J'ai une serrure connectée somfy avec le barillet somfy standard de 60 mm (+30 mm pour les 2 tiges)
Mais j'ai dû changer ma porte et le nouveau barillet fait 90 mm
Comment puis je obtenir et commander un barillet somfy long de 90 mm (+ 30 mm pour les 2 tiges)?
Je vous joins la photo et les dimensions comparées des 2 barillets .
Je vous remercie par avance car si cela est possible, je souhaiterais le commander dès que possible .
Cordialement

ANNE J.
ANNE J.

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    M le Coyote

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    Bonjour Anne,
    Un Yellow's va vous contacter pour vous faire parvenir le cylindre adéquat.
    patientez-ici.

    mais à voir votre photo, votre cylindre actuel fait 90mm ?
    Pouvez-vous nous faire une photo de la largeur globale de votre porte à l'endroit de la serrure.

    ANNE J.
    ANNE J.

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    Bonsoir,
    Comme complément d'information à M le M que je remercie pour son aide, l'épaisseur de la porte est de 65 mm avec en plus 1 rosette de 10 mm de chaque côté soit environ 85 mm. La serrure livrée avec la porte fait en effet 90 mm et donc dépasse de 2 ou 3 mm au niveau de chaque rosette.
    Il nous faut à priori un barillet long somfy, mais j'attends d'être contactée par un Yellow's.
    Je joins une photo
    Je vous remercie

    M le Coyote

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    Ok, pour une largeur maxi de 90mm, il existe un cylindre.
    Patientez ici pour être contacté par un Yellow's.
    Bonne soirée.

    ANNE J.
    ANNE J.

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    Bonsoir,
    Comment puis je être contactée par un yellow pour pouvoir commander le cylindre long ?
    J'ai contacté le service somfy consommateurs par téléphone, mais ile ne trouvent pas dans la boutique en ligne de cylindre long à commander .
    Merci par avance si un yellow peut me contacter.
    Bien cordialement

    M le Coyote

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    Bonsoir,
    Le délai de contact d'un Yellow's sur ce forum est de 1 à 4 jours ouvrables.

    Bonjour Anne,

    Afin de vous faire parvenir un cylindre long, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

    Bonne journée.

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