Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoie des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 mai 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment commander un cylindre long pour serrure connectée somfy ?

Bonjour,
J'ai une serrure connectée somfy avec le barillet somfy standard de 60 mm (+30 mm pour les 2 tiges)
Mais j'ai dû changer ma porte et le nouveau barillet fait 90 mm
Comment puis je obtenir et commander un barillet somfy long de 90 mm (+ 30 mm pour les 2 tiges)?
Je vous joins la photo et les dimensions comparées des 2 barillets .
Je vous remercie par avance car si cela est possible, je souhaiterais le commander dès que possible .
Cordialement

ANNE J.
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    Bonjour Anne,
    Un Yellow's va vous contacter pour vous faire parvenir le cylindre adéquat.
    patientez-ici.

    mais à voir votre photo, votre cylindre actuel fait 90mm ?
    Pouvez-vous nous faire une photo de la largeur globale de votre porte à l'endroit de la serrure.

    ANNE J.
    ANNE J.

    ANNE J.

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    Bonsoir,
    Comme complément d'information à M le M que je remercie pour son aide, l'épaisseur de la porte est de 65 mm avec en plus 1 rosette de 10 mm de chaque côté soit environ 85 mm. La serrure livrée avec la porte fait en effet 90 mm et donc dépasse de 2 ou 3 mm au niveau de chaque rosette.
    Il nous faut à priori un barillet long somfy, mais j'attends d'être contactée par un Yellow's.
    Je joins une photo
    Je vous remercie

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    Ok, pour une largeur maxi de 90mm, il existe un cylindre.
    Patientez ici pour être contacté par un Yellow's.
    Bonne soirée.

    ANNE J.
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    Bonsoir,
    Comment puis je être contactée par un yellow pour pouvoir commander le cylindre long ?
    J'ai contacté le service somfy consommateurs par téléphone, mais ile ne trouvent pas dans la boutique en ligne de cylindre long à commander .
    Merci par avance si un yellow peut me contacter.
    Bien cordialement

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    Bonsoir,
    Le délai de contact d'un Yellow's sur ce forum est de 1 à 4 jours ouvrables.

    Bonjour Anne,

    Afin de vous faire parvenir un cylindre long, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

    Bonne journée.

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