Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

sms radio link lost radar

bonjour
que signifie le sms reçu avec le message radio links lost radar ?

Philippe G.
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    ca concerne quel système ?

    Philippe G.
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    Un système d'alarme Somfy Protexiom

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    Bonjour Philippe,

    Ce SMS indique qu'un de vos détecteur de mouvement a perdu la liaison, c'est à dire qu'il ne communique plus avec le système d'alarme. Il faudra vous rendre dans le menu Liste des éléments du système pour identifier quel est le détecteur qui a perdu la liaison.

    Une fois identifié, commencez par changer les pile de l'élément en question.

    Bonne journée,

    Philippe G.
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    Je pensais que l'élément signalait un défaut pile !!.
    Pour avoir installé plusieurs alarme Protexiom, c'est la première fois que je rencontre ce type de problème. Deux éléments signalent ce défaut : un radar et un contact de porte. Soit l'ensemble Protexiom a été stocké longtemps et les piles sont effectivement usagées. Soit la centrale présente un pb de communication. L'antenne de la centrale ne sert qu'aux communications GSM ou est-elle aussi utilisée pour les communications avec tous les éléments ?

    Thomas M.
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    Bonjour Philippe,

    Si la Centrale rencontrait un problème de communication, l'ensemble de vos éléments seraient affichés en perte de liaison.

    Lorsqu'un équipement remonte ce défaut, les causes possibles sont :

    • Plus de piles dans l'équipement
    • Équipement hors de portée radio
    • Perturbation radio gênant la réception au niveau de la Centrale ou au niveau de l'équipement.
    • Défaut sur l'élément en question

    Afin d'identifier la source du défaut, merci dans un premier temps de remplacer les piles dans éléments concerné. Si le défaut persiste, merci d'inverser ces éléments en défaut avec deux éléments fonctionnels qui ne posent pas de problème, est-ce que le défaut reste au même endroit ou bien sur le même élément ?

    Bonne journée,

    Bernard R.
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    Bonjour

    tous ces problèmes évoqués par Philippe qui est venu
    installer l'alarme chez moi étaient liés à la proximité de la Box avec la centrale.nous avons éloigné la Box de 80CM et tout fonctionne bien
    donc pour les futurs installateurs bien tenir compte
    de ce paramètre qui n'est pas mentionné dans la notice.
    merci ne nous avoir mis sur la piste

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