Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Identifiants de compte

Bonjour,
J’ai une nouvelle box, Free, je n’arrive plus à me connecter sur mon compte, je ne me souviens plus de mes identifiants.

Pourriez vous me les renvoyer?

Numéro centrale:509503

Merci d’avance.

Philippe P.
Philippe P.

Philippe P.

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    Réponses

    Bonjour Philippe,

    De quel identifiant parler vous exactement ?

    Bonne journée,

    Philippe P.
    Philippe P.

    Philippe P.

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    Bonjour,

    Tous mes voeux pour 2019.
    Je vous parle des identifiants de connexion a mon compte somfy, lorsque je veux configurer ma connexion a distance.
    Je viens de cha ger de box et je dois refaire la manipulation non?
    Merci

    Bonjour Philippe,

    Dans un premier temps, il faut Ouvrir les ports 80 et 443 en accédant à l'interface de votre box internet, cependant, il faut que vous preniez contacte avec Free, car vous avez actuellement une adresse IP partagé. Il faut leur demander une adresse Full range.
    Ensuite, vous pourrez ouvrir les ports 80 et 443 en les redirigeants vers l'adresse IP de votre alarme.

    Bonne journée

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