Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Flux vidéo Security camera indisponible sous Android

Bonjour,

je rencontre un problème avec la Myfox Security camera.
En effet, celle-ci est bien connectée au réseau à 3m de la Box en Wi-Fi, celle-ci disposant d'un réseau suffisant en fibre optique a 200Mb/s.
Je dispose de smartphones sous Android et sous IOS.
Que je sois sur le même réseau ou pas, les terminaux étants connectés en wifi ou en 4g, je reproduit le même problème.
Sur l'application Somfy Protect, le flux est tout a fait visible et fluide en HD et SD sur les terminaux IOS, mais sous Android, elle indique "camera indisponible" dans tout les cas.
Le pré-écran de l'application montre pourtant bien une capture de la camera dans l'icone rond permettant d’accéder à la camera.
Ce problème dure depuis plusieurs mois. J'ai tenté une désinstallation réinstallation de l'appli sans effets.

Je me tiens a votre disposition pour effectuer d'autres essais.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Arnaud H.

Arnaud H.
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    Bonjour Arnaud,

    Pourriez-vous m'indiquer quel est le modèle des smartphones testés, la version d'Androïd testé et la version de l'application Somfy Protect ?

    De plus, pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Caméra que vous trouverez au dos de celle-ci ?

    Bonne journée,

    Arnaud H.
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    Bonjour Thomas,

    Je teste sur un Samsung Galaxy S8, (SM-G950F)
    Android version 8.0.0
    Application Somfy 3.4.3

    Camera:
    2059A0F24515
    V 2.3.10

    Merci pour votre aide!

    Thomas M.
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    Bonjour Arnaud,

    J'ai ouvert un ticket auprès de notre service de développement qualité. Nous avons besoin d'informations personnelles supplémentaires afin de résoudre votre problème. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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