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Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

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Cette question a été résolue

Problème activation thermostat Somfy

Bonjour,

Je viens d'acquérir un thermostat connecté SOMFY que je n'arrive pas à activer.

Pin : 1742 0947 4023

Quand je scanne le Qrcode au moment de valider le code pin ça me met:

"Ce code pin est correct mais votre thermostat est déjà activé."

Merci pour votre aide

Julien D.
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    Bonjour Julien,

    Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Thermostat que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

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    Bonjour, j ai également un problème d'installation pour mon thermostat connecté filaire.
    J'arrive à l'installer sur l'application "thermostat" et à le faire fonctionner. En revanche, je n arrive pas à l'associer à ma TaHoma. J'ai ré iniatiliser ma passerelle GATEWAY avec la double coupure, mais cela ne fonctionne toujours pas.
    Voici le code PIN du thermostat 1724-0763-7253.
    Cordialement Alban

    Thomas M.
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    Bonjour Alban,

    Quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayez d'ajouter ce thermostat à TaHoma ?

    Bonne journée,

    Alban V.
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    bonjour, je vais dans configuration, ajouter thermostat, je choisi thermostat connecté filaire, je rentre mon adresse mail et mon mot de passe, je valide puis j'attends, puis arrivé à un certains temps, cela me marque "l opération à échouée"

    Alban V.
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    Bonsoir, à force d insister j ai réussi à connecter mon thermostat à ma box TaHoma. Merci de votre réponse quand même.
    Cordialement Alban.

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