Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

probleme instalation outdoor camera

Bonjour,

J'ai soit une led bleu fixe, soit une led blanche clignotante. Les reset semblent avoir lieu mais pas de bip.
Impossible de lire le QR code (j'ai éssayé de toute les façon possible)
Je lis sur un post qu'une manip sur vos serveurs semble résoudre le problème.
Adresse Mac 0076B1070F91

D'avance merci

jean yves
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    Bonjour,
    Caméra reçu Samedi et j'ai passé presque la journée a essayer de la paramétrer mais sans succès.
    J'ai le même problème que vous.

    Lors de l'installation ça me met au bout d'un moment "Votre Caméra ne parvient pas à s'installer sur le cloud Somfy Protect
    Merci de réessayer dans quelques instants"

    Caméra Outdoor avec Adresse Mac : 0076B107173E 1847
    Effectivement j'avais lu comme vous...
    Alors vite Help Somfy...
    Merci d'avance aussi

    jean yves
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    Bonjour

    Voici la réponse que l'on m'a donné sur un autre post et qui a fonctionné pour moi :

    Votre caméra est correctement installé mais déconnectée. Vous devez alors suivre la procédure "Changer de réseau WiFi" strictement afin de la reconnecter.

    jean yves
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    Oui mais dans mon appli je ne vois pas ma caméra installée donc pour moi sauf erreur celle ci ne va pas au bout de son installation

    jean yves
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    essayez tout de même...
    Je n'ai même pas eut a lire le qr code au final...

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