Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous avons identifié un problème sur la nouvelle version de l'application TaHoma sous iOS, ce problème est présent uniquement pour les personnes ayant un produit de la gamme Somfy Protect rattaché à leur box domotique TaHoma. La publication de la nouvelle version d'application apportant le correctif est prévue ce Mercredi 22 Mai 2019.

Toutefois, en supprimant vos équipements Somfy Protect de votre TaHoma, vous pourrez ainsi récupérer le fonctionnement de votre application. Il suffira ensuite de l'ajouter à nouveau Mercredi après avoir téléchargé la nouvelle version.

Pour rappel, ce Mardi 21 Mai à lieu une mise à jour de votre interface TaHoma qui pourra restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information, mais votre TaHoma sera de nouveau opérationnel le 22 mai en fin de journée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

camera axis m1011 non reconnue ?

Bonjour
Je ne parviens pas à installer ma caméra axis m1011. Le reste de l'installation est opérationnel (compte internet, etc.)
Même en suivant scrupuleusement les consignes, la caméra n'apparaît jamais sur la page "serveur:installateur mes caméras". Même après plusieurs actualisations et plusieurs minutes
Ma box (livebox 2015) la voit : adresses IP visibles par la box en filaire comme en WIFI

Pierre C.
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    Bonjour Pierre,

    Pouvez-vous modifier l'adresse serveur dans le menu "Réglages de l'interface" et remettre alarmesomfy.net ?

    Bonne journée,

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    Bonjour

    quel est l'état de la caméra ? Quels voyants sont allumés ?

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    Bonjour,
    L'état de la caméra est tel que décrit dans le manuel quand tout devrait fonctionner : après branchement : orange fixe puis vert fixe pendant 30 secondes. A l'arrière, power vert (bien sur) et network vert fixe. WLAN éteint, rouge si je débranche le cable ethernet.

    L'installation paraît correctement paramétrée, je peux commander la centrale via mon pc en réseau comme à distance.

    Merci pour votre aide

    Pierre C.
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    Bonjour

    j'ai un doute !
    Est-ce que vous voyez la caméra sur votre accès adsl dans les éléments connectés?

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    Je ne suis pas sur d'avoir bien compris la question. Lorsque j'ouvre la page de parametrage de ma box, je vois en effet la caméra comme objet connecté avec une adresse ip ethernet et une op wifi

    J'espère avoir répondu à votre question

    Pierre C.
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    Pouvez-vous faire une copie d'écran en mode installateur à partir de la console web de "Mes caméras" ?

    Pierre C.
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    Voici la capture d'écran du mode installateur de la centrale et du mode installateur après avoir cliqué sur "Réglages"
    Même en actualisant/attendant, aucune caméra n'est reconnue

    Thomas M.
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    Bonjour Pierre,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Pierre C.
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    Bonjour,
    Le numéro de la centrale est le 505926.
    Merci pour votre aide.

    Thomas M.
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    Bonjour Pierre,

    L'accès à distance à votre système d'alarme ne semble pas fonctionnel d'où la difficulté pour votre caméra de remonter sur nos serveurs. Afin de diagnostiquer pourquoi l'accès à distance ne fonctionne pas, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Pierre C.
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    Bonjour,
    Voici les captures demandées.
    Bonne journée

    Pierre C.
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    Bonsoir Pierre

    sur le réglage de l'interface, pouvez-vous passer le Port DNS de 1024 à 80

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    Bonsoir,
    J'ai essayé en changeant le port de 1024 vers 80.
    Pas d'effet
    Auriez-vous une autre idée?

    Pierre C.
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    Bonjour

    sur le réglage réseau, passez le DNS Primaire à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4

    De plus, il faut remettre le capot sur votre transmetteur qui semble ouvert.

    Pierre C.
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    Bonjour
    Désolé pour l'absence de nouvelles pendant quelques temps.
    Malgré les nouveaux paramètres du serveur, l'installation des caméras est toujours impossible.

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    Bonjour Pierre,

    Je vais vous demander de débrancher électriquement votre caméra, de la raccorder à votre box ADSL en Ethernet et de l'alimenter à nouveau. Après 1 minute environ, l'objectif va s'allumer, pouvez-vous m'indiquer comment il réagit dans les deux minutes qui suivent ?

    Bonne journée,

    Pierre C.
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    Bonjour Thomas,
    Lorsque je rebranche la caméra, tout se passe comme décrit dans le manuel d'installation : objectif orange fixe pendant un petit moment (approx 1 min) puis extinction et vert fixe pendant 30 secondes.
    A l'arrière, le voyant LAN est vert fixe, le voyant WLAN est éteint.

    Thomas M.
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    Bonjour Pierre,

    Pouvez-vous me fournir l'adresse MAC de votre Caméra que vous trouverez au dos de cette dernière ?

    Bonne journée,

    Pierre C.
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    Bonjour,
    Il n'y a aucune adresse MAC au dos de la caméra...
    (je sais ce qu'est une adresse MAC XX:XX:XX...)
    Bonne soirée

    Thomas M.
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    Bonjour Pierre,

    Il s'agit du "S/N" présent au dos sur l'étiquette signalétique.

    Bonne journée,

    Pierre C.
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    Bonjour,
    Bon, visiblement, je ne savais pas... je croyais que S/N correspondait au numéro de série.
    Voila donc la référence: 00408CBEF0EC
    Bonne journée

    Pierre C.
    Pierre C.

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    Merci beaucoup à tous les deux,
    Tout marche parfaitement
    Bonne journée

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