Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un souci sur nos lignes téléphoniques, empêchant d'avoir l'assistance technique et le service consommateur Somfy au téléphone.

Nous travaillons pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Besoin d'un cylindre long pour serrure connectée

Bonjour,

J'ai acheté une serrure connectée au début de ma construction et maintenant que je veux la monter, je ne peux pas changer le cylindre par celui de la boite car il est trop court.
Mon cylindre de porte fait 9 cm et la partie mobile est à 5 cm.

Pouvez vous m'aider car je me retrouve avec un produit que je ne pourrais pas utiliser.

Je joins une photo pour que ce soit plus clair mais d'une main c'est pas évident mais mon cylindre fait 9 cm.

Merci par avance.

Michael B.
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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Vous aurez une réponse d'un Yellow pour une solution à votre problème.

    Bonjour Michaël,

    Afin de vous faire parvenir un cylindre long pour serrure connecté, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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