Question en attente de réponse
Bonjour,
j'ai une Tahoma V2 et il m'est impossible de la mettre à jour. J'ai bien sûr effectué la procédure de reset à plusieurs reprises et en fait au bout d'un moment elle passe à couleur rouge fixe.
Sur Tahoma connect dans
1) configuration il met Erreur perte de connexion avec le boitier somfy
2) création habitation il met mise à jour détectée cette fonctionnalité a été désactivée jusqu'à ce que votre boitier somfy soit mis à jour
3) dans mon compte puis boitier il met mise à jour box disponible mais quand je clique sur mise à jour il met Erreur perte de connexion avec le boitier somfy
Mon code PIN est 1211-4597-0616
Merci par avance
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour T D,
-Avez vous essayé de remplacer le câble entre TaHoma et votre box FAI ?
-TaHoma est-il branché directement sur la box FAI ?
-Faire une redémarrage de votre box FAI.
Tenez nous informés,
Informaticien, j'ai évidemment :
est-ce-qu'un Yellow pourrai regarder ce qui se passe ?
Bonsoir T D,
Dans ce cas attendez l'intervention d'un Yellow semaine prochaine.
Bonne soirée,
Bonjour T,
Je vous informe que TaHoma ne dialogue plus avec nos serveurs, avez-vous la possibilité de connecter votre TaHoma sur une autre connexion internet (chez un proche, de la famille, un voisin, ...) ?
Bonne journée,
Bonjour,
je n'ai hélas pas la possibilité de la brancher sur une autre connexion internet.
Merci d'avance pour votre aide
Bonjour T,
Nous allons devoir effectuer un retour de votre TaHoma pour analyse, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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