dysfonctionnement motorisation SGA 6000 de 2009

Bonjour,

Notre portail qui est équipé d’une motorisation SOMFY (SGA6000 ) ne s’ouvre plus.

Nous avons suivi la procédure donnée sur l’outil de détection de panne qui est proposé en ligne et malgré le suivi scrupuleux des indications, nous n’obtenons aucune amélioration.

Après avoir fait la remise à 0 (reset) indiquée, on mémorise à nouveau la télécommande et lorsque l’on veut faire l’apprentissage de la course des vantaux ; le premier vantail s’ouvre, le second se met en route et se bloque quand le premier est arrivé en butée alors qu’il n’est pas arrivé à sa propre butée.
Lorsqu’on appuie à nouveau, un vantail se ferme. Le second ne bouge pas et ne se ferme pas. (on a donc un vantail ouvert et l’autre fermé)
Lorsqu’on appuie une troisième fois, le mécanisme pousse le vantail déjà fermé et ne le rouvre pas.

Nous ne comprenons pas d’où provient le problème et malgré de multiples essais, nous n’arrivons pas à résoudre le problème.

Pourriez- vous nous apporter votre aide ?
Merci,