Question en attente de réponse
Détecteur de fumée réclamant un remplacement de piles
Bonjour,
Je possède un détecteur de fumée acheté en mai 2021 sur le site de Somfy qui a commencé à réclamer un remplacement des piles, d'abord une fois tous les jours puis de plus en plus régulièrement. Cela durait quelques minutes avant d'avoir à nouveau un message indiquant que les piles ont été remplacées.
J'ai donc procédé au remplacement de celles ci mais cela n'a rien changé (ça a même empiré). Nous sommes arrivés à un stade où nous avions plusieurs messages par heure (le tout accompagné d'un bip de l'alarme). Vous pourrez trouver un exemple de ces messages en PJ.
Je pense que ce détecteur est défectueux, avez vous une idée de quoi faire ?
Merci, Marine.
Réponses
Bonjour Marine,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai à présent exactement le même problème mais sur l'autre détecteur acheté lors de la même commande. Est-il possible de procéder à un traitement SAV identique ?
Ce problème est surprenant, est-il connu sur certains lots ?
En vous remerciant d'avance pour votre retour.
Bonne journée.
Bonjour Marine,
Pouvez vous désinstaller et réinstaller le détecteur.
Bonne journée.
Bonjour,
Je rencontre aussi un problème avec mon détecteur de fumée J’ai acheté récemment 2 détecteurs de fumée, l’un fonctionne très bien (enfin j’espère) et l’autre ne fait que sonner toutes les 40 secondes. J’ai donc regardé la marche à suivre que j’ai respecté à plusieurs reprises. J’ai changé de piles 2 fois, relancé le teste et même réinstallé… rien toujours le même problème.
Pourriez-vous m’aider?
Merci
Bonjour Maud et merci pour votre réponse.
J'ai désinstallé et réinstallé le détecteur hier. Depuis, il a réclamé à 6 reprises un changement de pile à l'identique du premier message (suivi immédiatement d'un message pour dire que celles ci avaient été remplacées).
Je re-précise qu'il ne s'agit pas du détecteur envoyé en remplacement de celui qui ne marchait pas initialement mais d'un second détecteur acheté en même temps que celui objet du tout premier message.
Bonne fin de journée et bonnes fêtes de fin d'année.
Bonjour Vincent et Marine,
Je vous contacte par mail.
Bonne journée,
Bonjour,
Je rencontre le même problème sur mes détecteurs de fumées avec des messages incessants.
J'ai essayé de changer les piles, ... rien n'a changé.
Ci joint les captures écrans .
J'ai fini par enlever les piles afin de ne plus être dérangé par les bips à répétition des 2 appareils défectueux...
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement.
Aurélien.
Bonjour Aurélien,
Pouvez vous les supprimer et les réinstaller.
Bonne journée.
Bonjour Aurélien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Détecteurs de fumée déclenche tout seul sans raison
Bonjour, J'ai acheté un lot de 3 détecteurs de fumées en 2022. Il arrive fréquemment que ces détecteurs se déclenchent sans raison. Ils sont couplés à mon Home Alarme...Bonjour Amaury et Maxime, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Detecteur fumée et humidité
Bonjour, depuis plusieurs semaines mon détecteur incendie se déclenche très facilement, du moins beaucoup plus qu'avant. Jusqu'à présent, il y a avait toujours le poêle à bois...Bonjour, on dirait que ce détecteur est revenu à de meilleurs sentiments. Pas de nouvelles alertes en une dizaine de jours après l'avoir mis au repos et changé les piles. -
Détecteur de fumée HS ?
Bonjour, Mon détecteur de fumée connecté Somfy 1870289 acheté le 24/11/2023 sur Amazon ne fonctionne pas, l'appli Somfy indique "Détecteur à remplacer - Votre détecteur de...Vous le saurez à l'avenir !!! De plus, sachez que seule la boutique offre des durée de garantie étendue, 3, 5, 7 ans. Et si vous n'êtes pas content c'est pareil ! -
Détecteur fumée Home Alarm défectueux ?
Bonjour, j'ai acheté deux détecteurs de fumée pour Home Alarm en Novembre 2022. Un des deux détecteurs sonnait de manière intempestive, et j'ai donc procédé à un...Bonjour Guillaume, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Déclenchement détecteur de fumée sans raison
Bonjour, J’ai un détecteur de fumée qui ce déclenche de façon intempestive et ce plusieurs fois par jour. Tout mes détecteurs sont relié ensemble à l’alarme et c’est toujours...Bonjour Grégory, Pouvez vous faire l'entretien du détecteur. Nettoyage détecteur de fumée Bonne journée.
-
-
-
