Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

dysfonctionnement portail somfy axovia 220 ans ?

bonjour,
mon portail indique une erreur code 3 mais je n'ai pas de cellule. pourrait-il s'agir d'un autre problème?

christophe B.
christophe B.

christophe B.

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    Réponses

    Bonjour Christophe,

    Nous vous informons que si vous ne possédez pas de cellules, vous devez posséder un shunt (pont avec un fil électrique) entre les bornes 3 et 4 du boîtier électronique de votre motorisation.

    Vérifiez que ce shunt est toujours présent, si c'est le cas merci de le remplacer par un petit bout de fil et sinon d'en faire un avec un bout de fil. Est-ce que cela corrige votre problème ?

    Bonne journée,

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