Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Accès alarme à distance, interface via PC instable

J'utilise l'interface d'accès à distance de mon système d'alarme par ordinateur et rencontre de nombreux problèmes de déconnexion, en particulier lorsque je passe par la consultation du "journal des évènements". Le logiciel plante, affiche l'erreur 0x0903 (voir photos) et je dois me reconnecter. C'est un fonctionnement erratique très agaçant, si quelqu'un a une idée de comment solutionner çà? Merci d'avance.

Frédéric G.
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    Thomas M.
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    Bonjour Frédéric,

    Avez-vous essayé avec un autre navigateur Web ?

    Bonne journée,

    Frédéric G.
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    bonjour Thomas, j'ai le même fonctionnement erratique en utilisant Internet Explorer. Dès que je clique sur le journal des évènements, çà plante et j'obtiens l'erreur 0x0903. Je dois alors fermer IE (ou Firefox), le ré-ouvrir et me reconnecter depuis le début.
    Vraiment désagréable puisque presque systématique, est-ce que quelqu'un d'autre rencontre ce problème?
    cordialement.
    Frédéric

    Thomas M.
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    Bonjour Frédéric,

    Nous allons avoir besoin d'information personnelles pour traiter votre dépannage, nous allons donc vous envoyer un message privé pour continuer votre assistance.

    Bonne journée,

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