Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

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- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

Création compte alarme somfy impossible

Je n'arrive pas à créer mon compte sur alarmesomfy.net, le site ne trouve pas ma centrale, tout est renseigné correctement pourtant.
Que faire?

Arnaud D.
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    Bonjour,
    Vérifiez que votre centrale est bien raccordée et en liaison avec votre box ADSL

    pinse57 P.
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    Pas de bonjour donc pas de bonjour.....

    Tu dis que tout est bien renseigné mais il.faudrait préciser un peu plus: ouverture des ports 80 et 443, décocher la case dhcp, cocher la case accès à distance, créer le compte d'accès à distance.

    Arnaud D.
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    Oups désolé mais je galère depuis deux jours, bonsoir et merci pour ta réponse pinse 57. A priori les ports 80 et 443 sont ouverts dans les paramètres de ma bbox, la case dhcp est décochée et la case accès à distance est elle bien cochée.

    Robert P.
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    Vérifiez que l'adresse IP de la centrale n'est pas en conflit avec une autre, qu'elle soit déclarée en IP fixe.

    Arnaud D.
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    Bonsoir Robert, je ne suis pas informaticien, en clair que cela veut-il dire?

    Robert P.
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    Sur la page d'administration de votre box ADSL il doit y avoir un onglet ou un lien vers "DHCP" qui permet également d'attribuer une adresse IP fixe à vos périphériques réseau, en l'occurrence à votre centrale d'alarme.*Vous avec également dans cette page une liste des adresses IP utilisées.

    Arnaud D.
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    Tout à fait j'ai élargi la plage d'adresse IP et j'ai créé ma centrale en y attribuant l'adresse IP de cette dernière.

    Arnaud D.
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    Bonsoir, quelqu'un peut m'aider ? j'essaie tout et n'importe quoi mais rien n'y fait.
    Merci pour vos lumières.

    Martial V.
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    Bonjour Arnaud,

    Il me faudra une information confidentielle afin de traiter votre demande. Je vous envoie un message privé afin d'obtenir cette information et ainsi procéder à une vérification au sein du service.

    Bonne Journée

    Arnaud D.
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    Bonsoir Martial,
    Merci pour votre réponse, j'attends vos instructions.

    Cordialement.

    Martial V.
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    Bonjour Arnaud,

    Je vous ai envoyé le message privé. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

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