Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

probleme motorisation porte garage

J ai une porte de garage enroulable avec motorisation Rollixo IO.
Cette nuit la porte est remontée seule et ce matin, impossible de la descendre avec la telecommande ni avec la touche sur boitier !
Pourtant l'alimentation electrique est bonne sans pour autant qu'un voyant s'allume !
Cependant lorsque je déconnecte et reconnecte l'alim des voyant rouges et orange s'allume 1 seconde mais rien ne se passe!!!
Why ?

emile C.
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    Réponses

    Il est tout à fait étrange qu'une porte de garage s'ouvre toute seule ! Votre porte est installée depuis longtemps ? Votre liaison de barre palpeuse est-elle filaire (avec un "scoubidou", fil torsadé de téléphone) ou radio (sans liaison entre le boitier et la barre palpeuse) ? Avez vous des aimants positionnés sur les coulisses ? Le mieux serait de faire une photo de votre installation svp.

    emile C.
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    La porte est installée depuis 6 mois
    La liaison de barre palpeuse est radio (sans liaison entre le boitier et la barre palpeuse)
    J'ai des aimants positionnés sur les coulisses!

    Gladys B.
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    Bonjour Emile,

    Si rien ne s'allume au niveau du Rollixo, il va falloir reprendre contact avec votre installateur / revendeur pour procéder à un retour SAV de celui-ci.

    Bonne journée.

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