Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

pourquoi mon alarme n'est pas reconnu par ma bbox ???

mon alarme n'est pas reconnu par ma bbox, nous avons tout essayé et au final envoyé la centrale en SAV mais elle fonctionne correctement ! Pourquoi ma bbox ne la trouve pas sur le schéma réseau ? j'ai essayé de mettre un switch comme on nous l'avez demander mais rien ne fonctionne ! nous avons essayé un ping, changer les cables ethernet, et meme contacté bouygues telecom car l'alarme nous faisait perdre notre connexion internet et le telephone, mais rien ne fonctionne, aucunes réponses ! je désespère de voir mon alarme fonctionner un jour !!!!

maryline
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Faites appel à un professionnel, ce sera plus simple.

    maryline
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    où trouver un professionnel ??

    Robert P.

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    merci je vais contacter

    maryline
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    bonjour,
    je vous tiens aux nouvelles de mon problème : RESOLU !!!!!
    Cela venez belle et bien de notre bbox de bouygues télécom pas assez performante pour reconnaitre la centrale d'alarme.
    Avec difficultés nous avons réussit à faire changer notre box par notre opérateur pour une plus récente et magique elle était repérée !!!!
    Pour info la bbox de marque sagem n'est donc pas compatible avec l'alarme, il faut demander une box de marque thomson.

    marpie
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    Après un an de palabre avec mon fournisseur alarme SOMFY, j'ai trouvé : que cela fonctionne très bien avec une bbox thomson les bbox sagem et Ubee ne reconnaissent pas l'alarme ASR 4000

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