Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Clavier filaire 2400581 ne répond plus, étanchéité?

Mon clavier filaire ne qui commande un moteur somfy passeo 800 ne repond plus depuis quelques jours.
Lorsque j'appuis sur le clavier il ne s'eclaire plus sauf quand je tape legerement dessus. Mias l'appuis sur les touches ne fait rien.
Il semble qu'il ait pris l'eau.
J'ai verifié les connexions au boitier RAS (d'ailleur lorsque S1 est enclenché le boitier reste illuminé).
J'ai essayé une RAS via S2, j'ai le bip mais pas de reponse du clavier.
Est il possible que celui-ci ne soit plus etanche?
Si quelle serait la ou les solutions de remplacement?
Merci

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    Robert P.

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    Bon je vois que le clavier est garantie 3 ans, comment faire pour beneficier de cette garantie? car mon clavier a 2 ans?

    Robert P.

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    En principe un Yellow devrait vous répondre ici pour la prise en charge de votre échange.

    Martial V.
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    Bonjour Guy,

    Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande.

    Bonne Journée

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