Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

moteur. sld 3000

je viens de changer de boitier elec pour le sld3000(9113308) acheté sur somfy.fr. Une fois installé il ne fonctionne pas normalement, lors de l apprentissage en fermeture le moteur ne s arrete pas et les cellules sont inefficaces. J ai inversé le sens de rotation :idem, j ai remis le pont entre 3 et 4:idem.je suis obligé d appuyé sur la télécommande pour le couper.
merci d avance d avance pour vos réponses.

seb P.
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    Thomas M.
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    Bonjour Seb,

    Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique, je vous informe qu'il est normal que les cellules ne fonctionnent pas pendant la phase d'auto-apprentissage. Concernant votre problème de moteur qui ne s’arrête pas en fin de course, merci de bien vérifier le positionnement de votre crémaillère sur votre portail (voir schéma ci-dessous). En effet, lors de la phase d'apprentissage le moteur à besoin d'un arrêt sur effort pour identifier sa fin de course, si la distance qui sépare la crémaillère du pignon est trop grande, le pignon pourra quand même réussir à tourner sans entraîner cette crémaillère :

    Bonne journée,

    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Bonjour Seb,
    Pourriez vous voir l'état de voyants

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