Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

GDK3000 pas d'avance chaîne à l'initialisation

Merci Somfy,
J'ai acheté un GDK3000 le 06/03/15 chez LeroyMerlin de Périgueux. Je le monte ce jour 09/03/15 mais le moteur ne tourne pas ???
A la mise sous tension les deux leds s'allument puis s'éteignent. Appui sur le bouton de réglage, la led clignote mais rien ne se passe.

Domy D.
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    Ah j'ai oublié de dire que j'ai patienter 15 minutes au 3260 à 0.15€ la minute pour m'entendre dire de réessayer plus tard.
    Merci Somfy

    Richy C.

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    Bonjour,
    Regardez si les 2 fils du moteur sont bien raccordés sur la carte.

    Domy D.
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    Bonjour,
    Réponse pertinente mais le matériel étant neuf, je ne pense pas le démonter hormis une autorisation de Somfy précisant que je n'aurais pas de déboire pendant la période de garantie suite à cette intervention.
    A cette heure, je n'ai toujours pas de réponse des officiels ?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Bonjour Domy,
    Avez vous programmer la télécommande ?

    Domy D.
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    Bonjour sylvain,
    Pas du tout, la notice demande d'abord d'effectuer les réglages avant de programmer les télécommandes.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Faire l'essai de programmer une télécommande.
    La télécommande se programme t-elle ?

    Richy C.

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    Bonjour,
    Je pense comme Sylvain, il faut d'abord mieux lire la notice de mise en service qui dit:
    Mémoriser une touche de la
    télécommande pour commander le
    moteur :
    Appuyez 3 secondes sur le bouton de
    réglage. Le voyant de réglage s’allume.

    Puis appuyez sur la touche de la
    télécommade à mémoriser jusqu’à ce
    que le voyant de réglage clignote.

    Relâchez la touche de la
    télécommande : elle est mémorisée.
    Le voyant de réglage s'éteint.

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Le problème est t-il résolu ?

    Domy D.
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    Sylvain,
    Félicitation pour ton analyse ! Ton aide m'a permis de finaliser l'installation.
    Je n'ai toujours pas compris pourquoi Somefy ne m'a pas rappelé suite à mon message.
    Heureusement qu'il y as encore de l'entraide au niveau utilisateur.
    Merci et bonne journée à tous.
    Sujet Clos

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Merci pour votre retour,
    Un petit merci, mot tout simple fait toujours plaisir.
    Bonne journée

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