Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

GDK3000 pas d'avance chaîne à l'initialisation

Merci Somfy,
J'ai acheté un GDK3000 le 06/03/15 chez LeroyMerlin de Périgueux. Je le monte ce jour 09/03/15 mais le moteur ne tourne pas ???
A la mise sous tension les deux leds s'allument puis s'éteignent. Appui sur le bouton de réglage, la led clignote mais rien ne se passe.

Domy D.
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    Ah j'ai oublié de dire que j'ai patienter 15 minutes au 3260 à 0.15€ la minute pour m'entendre dire de réessayer plus tard.
    Merci Somfy

    Richy C.
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    Bonjour,
    Regardez si les 2 fils du moteur sont bien raccordés sur la carte.

    Domy D.
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    Bonjour,
    Réponse pertinente mais le matériel étant neuf, je ne pense pas le démonter hormis une autorisation de Somfy précisant que je n'aurais pas de déboire pendant la période de garantie suite à cette intervention.
    A cette heure, je n'ai toujours pas de réponse des officiels ?

    Sylvain C.
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    Bonjour Domy,
    Avez vous programmer la télécommande ?

    Domy D.
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    Bonjour sylvain,
    Pas du tout, la notice demande d'abord d'effectuer les réglages avant de programmer les télécommandes.

    Sylvain C.
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    Faire l'essai de programmer une télécommande.
    La télécommande se programme t-elle ?

    Richy C.
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    Bonjour,
    Je pense comme Sylvain, il faut d'abord mieux lire la notice de mise en service qui dit:
    Mémoriser une touche de la
    télécommande pour commander le
    moteur :
    Appuyez 3 secondes sur le bouton de
    réglage. Le voyant de réglage s’allume.

    Puis appuyez sur la touche de la
    télécommade à mémoriser jusqu’à ce
    que le voyant de réglage clignote.

    Relâchez la touche de la
    télécommande : elle est mémorisée.
    Le voyant de réglage s'éteint.

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Le problème est t-il résolu ?

    Domy D.
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    Sylvain,
    Félicitation pour ton analyse ! Ton aide m'a permis de finaliser l'installation.
    Je n'ai toujours pas compris pourquoi Somefy ne m'a pas rappelé suite à mon message.
    Heureusement qu'il y as encore de l'entraide au niveau utilisateur.
    Merci et bonne journée à tous.
    Sujet Clos

    Sylvain C.
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    Merci pour votre retour,
    Un petit merci, mot tout simple fait toujours plaisir.
    Bonne journée

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