Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

détecteur d'ouverture : absence d'aimant, de pile et de cales...est ce normal ?

Surprise au déballage de mon alarme Protectiom 600 GSM : je n'ai pas la partie inférieure d'un détecteur d'ouverture (idem pile et cales), c'est bizarre car j'ai bien la partie supérieure. Comment puis je faire ?
Merci pour votre aide

Mickaël P.
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    Réponses

    Bonjour Mickaël,
    Il faudra attendre qu' un Yellows (employé de Somfy), apporte une réponse à votre Problème sur ce post.

    Martial V.
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    Bonjour Mickaël,

    Ces pièces se trouvent dans le sachet d'accessoires. Merci de bien vouloir vérifier. Si toutefois celles-ci étaient manquantes merci de bien vouloir vous rapprocher de votre revendeur.

    Bonne Journée

    Mickaël P.
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    Bonjour Martial,

    Je n'avais qu'un sachet d'accessoires sur les deux détecteurs d'ouverture du pack. Et mon revendeur ma redirigé vers SOMFY...

    Martial V.
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    Re-Bonjour,

    Et dans ce sachet d'accessoires vous avez du trouver deux aimants. Est-ce le cas ?

    Bonne Journée

    Mickaël P.
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    Et bien non justement ! deux détecteurs d'ouverture mais un seul sachet d'accessoires (avec un seul aimant et une seule pile)

    Martial V.
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    Bonjour Mickaël,

    Merci de bien vouloir prendre connaissance du message privé que je vous envoie.

    Bonne Journée

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