Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème Activation box

Je voudrais activer ma box mais après avoir entré le code pin, je reçois cette réponse "Ce code PIN est correct mais la Somfy Tahoma / Somfy Box ne peut être activé depuis ce site. Merci de contacter Somfy."
Que ce passe t'il ?
Merci de votre réponse.

Julien J.
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    Robert P.

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    Julien J.
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    Bonjour Robert,
    Merci de votre réponse, seulement cela ne fonctionne pas avec le lien :
    https://www.somfy-connect.com/fr/

    Je ne comprend pas d'ou viens le problème, j'ai pourtant configuré mon navigateur pour accepter les pop up ..

    Est ce possible que le problème vienne de mon routeur ?

    Pour info j'ai acheté la box hier chez Leroy merlin Lesquin France mais mon domicile ce trouve en Belgique est ce que cela pose un problème ?

    Merci d'avance

    Julien

    Robert P.

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    Patientez jusqu'à lundi, il y a quelques perturbations pour activer des box TaHoma en ce moment.

    Julien J.
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    Ok, merci

    J'avoue être un peu déçu de ne pas pouvoir profité de mon achat et de devoir attendre ...

    Pour info j'ai choisi la box Somfy parce que je suis équipé de 5 volet roulant Velux et que c'est la seul box qui prend en charge le protocol IO Home Control, j'avais juste une crainte avec Somfy c'est la dépendance avec le serveur ..
    Je dois dire que ça commence mal ..
    J'espère que mon problème va ce régler vite, sinon je remballe le tous chez merlin..
    Désolé d'être désagréable mais franchement y a de quoi.

    Bonne journée

    Julien

    Robert P.

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    Désolé pour le désagrément.
    Tahoma vient de passer à la version 2.0 il y a à peine un mois et Somfy travaille sur une mise à jour pour corriger quelques points, les choses changent et évoluent, chez tous les constructeurs... Et c'est tant mieux.

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