Bonjour,

Nous rencontrons des perturbations sur l’infrastructure de nos services Somfy Protect et Home Keeper. Nos équipes travaillent actuellement pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Vous ne pourrez pas piloter votre système d'alarme via l'application, mais votre site reste protégé, en cas de détection l'alarme se déclenchera.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Cette question a été résolue

Module variateur z-wave HS, comment l'exclure de Tahoma ?

Bonjour
J'ai installé 2 micor-modules z-wave (1 On/Off et 1 variateur) avec le dongle sur la Tahoma. Par une malheureuse manipulation j'ai grillé le module à variateur. Il apparait dans la liste z-wave avec le point d'exclamation signifiant une perte de connexion, comment fait-on pour l'exclure car la procédure d'exclusion classique nécessite qu'il soit opérationnel (ce qui n'est plus mon cas bien malheureusement).
Merci d'avance pour votre aide.

Nicolas D.
Nicolas D.

Nicolas D.

Niveau
1
193 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Bonjour Nicolas,

    Nous pouvons le supprimer de votre TaHoma, pour cela pourriez-vous me communiquer le nom donner à ce micro-module.

    Bonne journée.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (1)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en courants faibles

    Eh oui, le ZW constitue un réseau et il faut exclure les modules absents car ils peuvent servir de "nœud" pour le routage.
    Ceci dit, pas de solution pour exclure un module HS...

    Nicolas D.
    Nicolas D.

    Nicolas D.

    Niveau
    1
    193 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Robert pour votre retour.
    Est-ce que réinitialiser la Tahoma peut résoudre ce pb ? si oui quelle est la procédure ?
    Je n'ai pas encore installé beaucoup de capteurs donc ça pourrait être jouable.

    Nicolas D.
    Nicolas D.

    Nicolas D.

    Niveau
    1
    193 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour votre réponse Gladys.
    Le micromodule ZW s'appelle Lumière Salon. Vous pouvez le supprimer sans pb.
    Merci pour votre aide

    Bonjour Nicolas,

    Le module lumière salon a été supprimé.

    Bonne journée.

    Nicolas D.
    Nicolas D.

    Nicolas D.

    Niveau
    1
    193 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ok Merci Gladys

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique