Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pb d'activation (code PIN est correct, box déjà activée)

Bonjour,

J'ai dû loupé une étape lors de l'activation de la box Tahoma.
Merci de m'indiquer la démarche pour activer à nouveau.
Je suis prêt à fournir le code PIN

Cdt
LR

L R.
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    Bonjour L R,

    Votre problème est lié à la création de deux comptes identiques, nous avons donc désactiver votre TaHoma et supprimé l'un des deux comptes.
    Vous pouvez désormais réactiver votre TaHoma.

    Bonne journée.

    L R.
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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse.
    J'ai relancé la procédure d'activation, mais j'ai le même problême (mauvaise combinaison adresse mail/mot de passe). Je suis sûr de mon login et de mon mot de passe ! Je me demande s'il n'y a pas un conflit avec le compte utilisant la même adresse mail utilisée par ma box Gdf-Suez pilotant le chauffage et mes volets roulants électriques depuis le site https://ha103-1.overkiz.com .
    Je peux procéder à la réactivation de la box avec un autre identifiant.

    Cdt
    LR

    Gladys B.
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    Bonjour L R,

    Le TaHoma et la Zenbox n'étant pas sur le même serveur peuvent avoir les mêmes données de compte, il n'y aura aucun conflit de ce côté là, par contre le problème vient du fait d'avoir les deux comptes identiques sur le même serveur Somfy.
    Il semble donc que la suppression du compte ne soit pas passée, je dois vais donc faire une demande au service informatique pour qu'il supprime totalement les deux comptes, je ne pense toutefois pas avoir de solutions avant ce week-end.

    Je reprends contacte avec vous dès que j'ai l'information que les comptes sont supprimés.

    Bonne journée.

    Gladys B.
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    Bonjour L R,

    Les deux comptes sont désormais tout les deux supprimés, je vous en ai créé un nouveau avec les données que j'avais.
    Vous avez donc reçu un email de confirmation de compte à cliquer dans les 24h.
    Enfin, je vous envoie un message privé afin de vous fournir le mot de passe temporaire que je vous ai créé.

    Bonne journée.

    L R.
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    Euh dsl pour la réponse tardive, mais mon pb est bien résolu.
    Merci.
    Cdt
    LR

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