Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Message erreur Tahoma sur modification agenda ?

Bonjour,

Lorsque j'essaie de valider la modification d'une journée depuis l'écran AGENDA, j'ai une erreur GatewaySynchronizationFailedEvent.

Ma box est bien allumée et connectée puisque j'arrive à contrôler mes volets à distance.

Pourriez-vous procéder à un reset de ma box afin de résoudre le problème ?

Merci

Laurent
Laurent

Laurent

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    Réponses

    Bonjour Laurent,
    Vous aurez une réponse du SAV sur ce post.

    Robert P.

    Robert P.

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    Alarme et Domotique
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    Plus Domotique SAS
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Je ne suis ni le SAV, ni un Yellow, mais je peux vous répondre...

    Vous devez faire le reset de votre Tahoma vous même :
    Couper l'alim
    Appuyez sur "RST" avec un trombone, à l'arrière de votre Tahoma
    Maintenez l'appui et remettre l'alimentation
    Attendre ~10-15" que le voyant rouge clignote
    relâchez "RST"
    Attendre la fin de la mise à jour (2 à 10mn)

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