Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Novembre 2023.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Novembre 2023, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

 

Question en attente de réponse

Portail avec LS420 se ferme mais ne s'ouvre plus.

Le moteur est bien alimenté. La diode Status (rouge) reste allumé en permanence. Lorsque je ferme le portail, le moteur répond bien, mais si je rappuie pour l'ouvrir, cela ne fonctionne pas.

J'ai essayé de recalibrer, mais même après avoir refait l’apprentissage,c'est la même chose. Le portail se ferme bien mais ne s'ouvre pas.

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    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour Stéphane,
    Faire l'essai d'une RAZ totale de l'électronique, puis reprogrammation des fins de courses (voir la notice).
    La programmation s'est-elle bien déroulée ?
    Si non, indiquez l'état des voyants.

    La RAZ totale s'est bien faite.
    Diode Status qui clignote 2 fois (en attente d'apprentissage). Mais j'appuie sur le bouton 1 pour commencer le cycle d'apprentissage mais rien ne se passe. Pas d'ouverture ni de fermeture.

    Je suppose que l'ouverture ne se faisant pas, il ne peut pas commencer son cycle.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Après la RAZ,avez vous mémoriser une télécommande sur la cible du boitier électronique ?

    (2 impulsions Moteur en attente
    d’apprentissage de la course du portail
    Lancez l’apprentissage de la course du portail
    (voir page 14).

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Oui après une raz totale, il faut mémoriser les télécommandes.
    Si votre télécommande est une Keygo rts voir ce lien
    https://www.somfy.fr/support/videos/portail/ajout-sup-tel...

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Merci. La télécommande est bien mémorisée si cela n’était pas le cas.
    Quand j'appuie, j'entends un cliquetis au niveau du boitier Somfy, et la diode verte clignote quand j'appuie sur le bouton 1, donc reçoit bien le signal.
    Mais rien ne se passe.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Qu'en est-il des autres voyants ?

    Sylvain C.
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    Vérifier le branchement du moteur, le bon serrage des visses sur le bornier du moteur.
    Faire un test du moteur sur ce lien http://forum.somfy.fr/questions/881798-somfy-portail-tester-bon-fonctionnement-moteur-24v-portail
    Le moteur fonctionne t-il bien ?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Avez vous résolu votre problème ?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Dans ce cas attendre la réponse du SAV ici sur ce post, il ce peut que le boitier électronique soit défectueux.
    Quel age a votre motorisation ?

    Bonjour Stéphane,

    Pourriez-vous inverser les deux fils aux bornes M1 9&10 (fil bleu avec fil marron) et voir si le problème persiste pour l'ouverture ou bien si à l'inverse la problème est maintenant sur la fermeture ?

    Bonne journée,

    Bonjour Stéphane,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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