Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

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Les sujets Garage

Echange produit défectueux ?

J'ai acheté une GDK 4000 sur la boutique Somfy, car ma GDK 3000 a lâché au bout d'une dizaine d'année. J'ai simplement remplacé le moteur sur mon installation existante (porte semi-débordante avec une "banane" Somfy). Le nouveau moteur a bien fonctionné 1 jour, mais la porte a bloqué ensuite à l'ouverture et reste bloquée, et peut avancer par à-coups, si on accompagne la porte. J'ai fait venir un serrurier qui a constaté la bonne qualité de la porte (ouverture et fermeture manuelle aisée). La porte débrayée, l'avancée de la chaîne ne se fait pas bien, il y a de fréquents blocages à tout niveau du rail, ainsi que sur le rail moteur. Le moteur fait entendre un bruit cyclique qui laisse supposer que quelque chose ne tourne pas rond. J'aimerai donc échanger ce produit. Merci

Alain D.
Alain D.

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Thème
Garage
Nom de l'auteur
Alain D.
Date
20 avril 2016
il y a environ 7 ans
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    Bonjour,
    Un Yellow's vous contactera pour la prise en charge de votre retour en SAV.
    Je vous conseille néanmoins de tout changer, y-compris les rails et les suspentes.

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    Alain D.
    Alain D.

    Alain D.

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    Je n'ai toujours pas été contacté par un "yellow's". A qui dois je m'adresser ?

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    Alain D.
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    Si urgent, vous pouvez contacter le 3260 ou 0820.055.055.

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    Gladys B.

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    Bonjour Alain,

    Votre demande vient d'être traité par téléphone, je clôture donc la demande.

    Bonne journée.

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    Gladys B.
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