Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Pourquoi la sirène extérieure ne fonctionne t elle plus?

Suite à un changement de pile sur la sirène extérieure et sur le tableau de commande LCD, cette première ne fonctionne plus alors que le système continue d'appeler en cas d'intrusion. Que dois je faire?

Arnaud P.
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    Bonjour

    Avez-vous bien mis les piles ? (dans le bon sens)
    Essayez de la re-mémoriser dans la centrale.

    Arnaud P.
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    Oui les piles sont dans le bons sens et le système la reconnait comme parfaitement fonctionnelle que ce soit via l'interface du PC ou de l'interface de mon mobile....

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    Est-ce qu'elle flashe en cas d'alarme?

    Sachant que la sirène se met en marche une dizaine de secondes après le déclenchement, il faut attendre un peu

    Arnaud P.
    Arnaud P.

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    Non, aucune manifestation ni quand je met l'alarme en marche. La sirèene intérieure sonne trois fois et une fois après un certain temps, la sirène extérieur rien!

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    Alors essayez de la supprimer et de la remettre.
    Attention aux autoprotections !

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    Qu'appelez vous les auto protections?

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    Je veux dire qu'avant d'ouvrir votre sirène, n'oubliez pas d'arrêter l'autoprotection car même si elle ne fonctionne pas, elle peut peut-être tout de même déclencher l'alarme

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    Bonjour Arnaud

    avez-vous pu résoudre ce problème ?

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