Reclamation volet roulant

Je m'appelle Emmanuel Steiner ,
J'ai fait construire ma maison il y a 4 ans environ.
L'installateur m'a adapté des volets roulants type store (je ne connais pas la référence).
Les volets sont reliés par un système de cordes permettant de les orienter et sont tenus par plusieurs lanières de plastiques.
Les attaches ont lachées en partie et mon volet maintenant et tout de travers. L'affaire date déjà de 6 mois environ.
J'ai demandé à mon architecte et a l'installateur de réparer ce dégat meme avec partcipation financière (après devis) de ma part.
Ils m'ont répondu que l'importateur Israelien ne leur donnait aucune réponse et qu'il ne pouvait rien faire pour moi!!!!!
Pouvez vous m'aider dans mon souci?
Merci de votre réponse et de votre eventuelle intervention
Emmanuel Steiner