Boîtier non disponible ?

Bonjour
Sur nos applications, il est indiqué pour nos 9 équipements : 'boîtier non disponible. Assurez-vous qu'il est bien connecté'
Notre boîtier a seulement 1 voyant orange fixe allumé.
Nous avons changé le câble Ethernet, pas de changement
Nous avons réactivé la box (arrêt 5 secondes, relancement en enfonçant un trombone …), pas de changement.
Merci de bien vouloir m'aider
Stéphanie