Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Cellules Exavia 500 fondu

Bonjour, hier j'ai ouvert mon portail et impossible de le refermer, après plusieurs recherches je suis venu a démonter la cellule maîtresse et celle-ci sentais le plastique brûler, bien évidement un composant à l’intérieur a fondu.
Certe ce n'est pas la fin du monde mais la fermeture auto me manque déjà ^^
Quelle démarche dois-je faire pour faire passer celle-ci en garantie ?

Merci d'avance de votre aide.

Alexandre D.
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    Le boitier est bon, c'est donc les cellules.
    Attendez qu'un Yellow's vous contacte pour la gestion de votre SAV.
    Bon W.E

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    Bonjour,
    Les cellules sont garanties 3 ans au même titre que la motorisation.
    Un Yellow's va vous contacter pour la prise en charge de votre retour garanti;
    Il faudrait tout de même vérifier qu'il n'y a pas de court circuit sur le bornier Bus du boitier électronique et mesurer la tension de sortie ~24v.

    Alexandre D.
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    Ok je vérifie ca ce soir, à très vite, merci.

    Alexandre D.
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    J'ai 25.3v à la sortie de la borne 24v, voila.

    Alexandre D.
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    D’accord merci je vais donc attendre, merci pour votre aide.

    Bonjour Alexandre,

    D'après les tests effectués, il semblerait qu'il y ait un souci sur vos cellules.
    Afin de vous indiquer la procédure qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin d'informations personnelles.
    C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage.

    Bonne journée.

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