Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

synchronisation impossible Tahoma et prise ON/OFF

Bonjour,
suite a achat d'une prise ON/OFF RTS, celle ci fonctionne bien avec une télécommande RC200, mais par contre impossible de la faire reconnaitre par la TAHOMA après enormement d'essais.
J'ai déjà sur la TAHOMA un récepteur classique pour l'eclairage qui lui fonctionne bien
Merci de vos retours.
Cordialement

benoit D.
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    Gladys B.
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    Bonjour Benoit,

    Faites une remise à zéro de la prise, en restant appuyé 10s sur la touche en façade de celle-ci, ensuite, ré-associé la télécommande et finissez en reprenant l'ajout sur TaHoma.

    Cela fonctionne t-il?

    Bonne journée.

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    benoit D.
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    bonsoir et avec du retard, donc apres l'achat d'une deuxieme prise, toujours pareil, avec reboot de la TAHOMA et des prises, toujours rien !!!!!
    Les prises clignotent mais rien ne synchronise avec la TAHOMA, je desespere totalement .....
    Par contre, elles fonctionnent avec la telecommande RC200.

    Gladys B.
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    Bonjour Benoît,

    Après la remise à zéro des prises la télécommande ne fonctionne t-elle bien plus?
    Si oui, sans ré-enregistrer cette télécommande procédez de nouveau à l'enregistrement sur TaHoma avec la prise à proximité de la box.

    Bonne journée.

    benoit D.
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    Bonjour,
    avec la telecommande cela fonctionne sans problemes, la prise est a 50 centimetres de la box TAHOMA, et du coup j'ai bien l'impression que c'est la TAHOMA qui ne veut rien savoir.
    J'ai refait la procedure d'association plus d'une centaine de fois.

    Cordialement

    benoit D.
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    De plus, impossible de faire l'association egalement meme sans la telecommande et en direct avec la TAHOMA, et pour les deux prises.

    Gladys B.
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    Equipe

    Nous allons donc procéder procéder au retour SAV de votre TaHoma pour analyse.
    Je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

    benoit D.
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    bonjour,
    je ne comprend pas pourquoi, mais hier soir les deux prises ont synchronisées avec la TAHOMA !!!
    Merci a vous pour vos réponses, cordialement.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Benoit,

    Merci pour votre retour.

    Bonne journée.

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