Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Attribuer une adresse ip fixe à la centrale protexial ?

Bonjour,
Je souhaite attribuer une adresse IP fixe à ma centrale Protexial afin qu'elle ne change pas lorsque je redémarre ma box SFR. J'ai vu dans la doc les réglages à faire sur la centrale Protexial en changeant le dernier chiffre de l'adresse IP par une valeur comprise entre 201 et 240.
Je souhaitais savoir si après avoir fait cette manip, la nouvelle adresse IP sera automatiquement transmise par la centrale Protexial à ma Box SFR ou si je dois également configurer la Box SFR avec cette nouvelle adresse IP.
Merci pour vos réponses.
Francis

Francis P.
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    Bonsoir Francis

    Non ça ne suffira pas !!!
    Il faut décocher la case DHCP sur la centrale.

    Francis P.
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    Bonsoir
    Il s'agit d'une Box SFR modèle NB4

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    Bonjour

    J'avais modifié ma première réponse mais sans doute ne l'avez-vous pas vue.

    Il faut donc décocher la case DHCP sur votre centrale en plus d'y fixer une adresse.
    Vous pouvez ensuite, si vous le désirez, fixer cette adresse au niveau de votre box SFR.

    Francis P.
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    Bonjour
    Merci pour votre réponse, j'en déduit donc que la manip sur la Box SFR n'est pas obligatoire.
    Francis

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    Pour ça non ! Ca peut permettre, le jour ou vous auriez à réinitialiser votre module IP, d'avoir toujours la même adresse sur la centrale.
    Bon week-end!

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