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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Pas d'accès caméra M1011-W par l'interface Somfy ?

Bonjour, depuis quelques jours, la LED d'état de ma caméra est verte en permanence (suite à une mise à jour automatique ?)
Je ne pense pas avoir appuyé sur le bouton de commande.
J'ai accès à la caméra avec le logiciel AXIS, la box me confirme la connexion de la caméra mais impossible de voir la caméra sur le portail de l'alarme. J'ai fais une mise à jour de la caméra avec le logiciel AXIS ...
Dois-je prévoir un SAV ? ....
Merci

Benjamin B.
Benjamin B.

Benjamin B.

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2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Benjamin B.
Date
29 octobre 2016
il y a plus de 9 ans
question
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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonsoir

    si c'est le voyant entourant l'objectif qui reste allumé, ça ne sent pas bon!
    Attendez qu'un Yellow vous réponde à partir de mercredi !

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Benjamin,

    Je vous confirme la réponse de Jean-Luc, si le voyant autour de l'objecti reste vert en permanence c'est que le software SOMFY a été supprimé de la Caméra.

    Nous allons devoir effectuer un retour de cette caméra auprès de notre SAV pour vous réinjecter le software. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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