Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

mon alarme protexiom ne reconnait plus les badges

Bonjour,
Mon alarme ne reconnait plus les badges depuis que j'ai démonté le clavier LCD et que j'ai essayé de l'associer avec mon portail Somfy...
merci de votre aide.

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Qu'indique le journal des évènements ?

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Je n'ai aucun message d'erreur.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Il faudra revoir la notice pour l'appairage du lecteur de badge.

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Je les ai réassocié à la central et/ou au clavier à plusieurs reprises mais cela ne fonctionne toujours pas. J'ai une bonne connaissance de l'alarme et je ne pense pas me tromper dans les manipulations.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Dans ce cas il faudra attendre la réponse du SAV sur ce post, pour une solution à votre problème.
    Bonne journée

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Merci, je vais attendre la réponse.
    bonne journée

    Bonjour Philippe,

    Pourriez-vous vérifier si vos badges ne sont pas en pause dans la liste des éléments de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ? Si l'élément est en pause vous verrez le signe "Play" sur la colonne avant celle de la corbeille de suppression.

    Bonne journée,

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