Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

détecteur de mouvement défaillant

Bonjour,
depuis quelques semaines mon alarme se déclenche systématiquement quelques minutes après l'avoir activée. A chaque fois c'est le détecteur mouvement qui est à l'origine du déclenchement car il détecte un mouvement. Je l'ai démonté et en fait une des 2 piles d'origine a coulé. J'ai remis d'autres piles et le problème se produit encore. Il semblerait que le détecteur de mouvement soit défaillant désormais. Quelle est la procédure à suivre si je veux vous le renvoyer?

fred C.
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    Bonjour,
    Attendez qu'un Yellow's vous contacte pour la gestion de votre retour SAV.

    Bonjour Fred,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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