Contremarque Detecteur de mouvement ?

Bonjour, il y a deux semaines je me rends dans une GSB pour acheter un détecteur de mouvements adapté aux grands animaux. Le vendeur de cette GSB me propose d'acheter une contremarque qui me permet selon lui de remplacer un de mes détecteurs "normaux" par un adapté aux grands animaux. Je suis ravi de cette initiative de Somfy puisque la contremarque ne coute que 49 euros. Le système est bien fait, emballage pour l'envoi, bon colissimo prépayé, bravo somfy c'est simple et pratique comme d'habitude. Je remarque bien que la notice de la contremarque mentionne que le détecteur renvoyé doit être neuf et non utilisé, ce n'est pas le cas pour le mien mais le vendeur m'a assuré que ce n'était pas grave et que somfy ferait l'échange et reconditionnerai mon détecteur pour le revendre ensuite. Hier je reçois le colis en retour, je suis ravi du délai et en ouvrant la boite quelle surprise... je reçois mon ancien détecteur sans AUCUNE explication. C'est tout simplement honteux, il conviendrai de mieux former vos commerciaux et surtout d'avoir la politesse d'expliquer à vos clients pourquoi vous refuser l'échange. J'ai dépensé 49 euros pour acheter une contremarque sur laquelle il n'était rien précisé concernant l'état du détecteur a envoyé, si j'avais été mieux conseillé j'aurais acheté directement le détecteur pour grands animaux et j'aurais revendu l'ancien en occasion.