Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Plus de navette de réglage avec bouton À!

Bonjour à tous, me voilà bien embêté.. je viens d'installer une porte de garage avec motorisation Somfy Dexxo Compact RTS.
Le premier essai de réglage n'étant pas concluant car la porte n'était pas entièrement fermée (il manquait 2 bon CMS) j'ai voulu recommencer l'opération depuis la navette allant chercher l'embrayage avec le bouton À. Seulement je ne parviens plus du tout à activer cette fonction pour amener la porte en position fermée et de plus la led du bouton À ne s'allume absolument plus contrairement à celle du bouton B... Quelqu'un pourrait il m'aider car après l'essai de réinitialisation qui fut un échec je ne vois pas comment faire.

Merci pour vos reponses.

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    Bonsoir

    faîtes un reset complet et recommencez !

    Richy C.

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    Bonjour,
    Mais uniquement quand vous aurez fini de bécoter madame !

    Un reset complet oui, mais je ne trouve pas la procédure pour la réaliser.

    Je refais le tour du document ce soir pour voir si je n'ai pas zappé ce paragraphe.

    Merci en tout cas pour votre réponse.

    Même celle en liaison avec ma photo de profil ;-)

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    Bonjour

    pour la réinitialisation, voir page 7 et figure 28 de la documentation. (EFFACEMENT DES TÉLÉCOMMANDES ET DE TOUS LES RÉGLAGES )

    Oui je vois bien, paragraphe 9.2, mais comme expliqué dans le message d'origine, le voyant À ne s'allume plus, la 1ere étape ne s'ammorce pas (3 fois le À) je ne peux donc pas régler la porte en position pour lancer l'auto apprentissage.

    Richy C.

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    Essayez en coupant le courant quelques minutes et recommencez.

    Résolu!!

    Pour pouvoir re accéder au paramètre auto apprentissage, il fallait d'abord déverrouiller le menu des paramétrages!... Après cela j'ai de nouveau eu accès à ce fameux bouton A qui m'a fait me gratter la tête un long moment :-/

    Ensuite j'ai réussi à régler mes fins de courses et valider la commande. (Un pur moment de bonheur car je commençais à croire que le moteur avait un souci).

    Un grand merci à ceux qui ont pris la peine de me lire et qui ont tenté de m'aider.

    Bonne soirée à tous, en souhaitant ne pas avoir à vous solliciter de nouveau.

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    Merci pour ce retour ! ... et bisous à Madame !!!

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