Chers Utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement un ralentissement sur nos serveurs alarmes pouvant entrainer des lenteurs ou pertes de connexions WIFi sur les caméra One ou One +

Toutes nos équipes sont mobilisées à la résolution de ce ralentissement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème de compte Tahoma lien ne fonctionne pas?

bonjour suite à ma question il y à 9 jours : Bonjour je suis dans le même cas qu'une autre personne impossible d'activer ma Box Tahoma jusqu'au bout, « Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr. »
lorsque je clique sur le mail d'activation j'ai la page suivante qui s'affiche : Une erreur est survenue durant l'activation. Merci de nous contacter sur forum.somfy.fr. et lorsque je clique sur reprendre l'activation, j'ai de nouveau le premiers message.
Que dois-je faire ?
voici également le code PIN : 1205-0959-1491
merci pour votre aide

j'ai reçu la réponse suivante:

Bonjour Umit,

Votre TaHoma est activé depuis le 2 mars mais le lien d'activation n'a pas été validé dans les 24h, je viens de vous le renvoyer vous avez donc de nouveau 24h pour le valider.

Bonne journée.

mais cela ne fonctionne toujours pas, merci pour votre retour rapide je suis dans l'incapacité d'utiliser ma Box...

umit B.
umit B.

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    Gladys B.
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    Bonjour Umit,

    Comme indiqué mercredi: je viens de vous le renvoyer vous avez donc de nouveau 24h pour le valider.
    Vous aviez donc 24h pour le valider, les 24h étaient donc passées samedi.
    Plutôt que vous renvoyer à nouveau le lien, j'ai désactiver votre compte.
    Quand vous la réactiverez votre TaHoma procéder bien à toutes les étapes en moins de 24h.

    Bonne journée.

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