Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 25 Octobre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 25 Octobre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

détecteur de mouvement défecteux

Bonjour,

mon détecteur de mouvement déclenche l'alarme de manière aléatoire, 3min, 4min ou 5min après la mise sous alarme.
Je l'ai testé en conditions normales, puis la pièce toutes portes fermées dans le noir. J'ai également échangé son emplacement avec un autre détecteur de mouvement, il continue de disfonctionner. J'ai vérifié la languette anti-arrachement, elle a l'air normale. Le test par le bouton ne donne rien, il ne se déclenche pas pendant les 2 premières minutes.

D'après ce que j'ai lu dans le forum, je n'ai plus qu'à attendre qu'un yellow me contacte. Ou quelqu'un a-t-il une solution ?

Merci d'avance.

Gabriel
Gabriel

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    Dans ce cas, attendez la réponse d'un Yellow !
    Bonne fin de journée !

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    Bonjour

    d'après ce que vous décrivez, il semble que votre détecteur soit défectueux. Quel âge a-t' il?

    Gabriel
    Gabriel

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    Bonjour Jean-Luc,

    mon détecteur est quasi-neuf, j'ai acheté cette alarme au mois de janvier.

    G.

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    OK, il est neuf mais il vaut mieux qu'il tombe en panne pendant la garantie !!!
    Attendez la réponse d'un Yellow qui vous dira quoi faire !
    Bonne soirée !

    Gladys B.
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    Bonjour Gabriel,

    Les détecteurs de mouvements ain de ne pas surconsommer les piles se mettent en veille pendant 2 minutes après chaque passage devant que l'alarme soit ou non active.
    Pour tester vos détecteurs, il faut donc vous mettre à proximité de celui que vous souhaitez tester mais sans être vu, activer l'alarme avec une télécommande, attendre les 2 minutes de temporisation de sortie qui vous seront confirmer par un bip sur la sirène et enfin passer devant le détecteur.
    L'avez-vous bien tester de cette manière?
    Si oui, nous allons procéder au retour SAV de ce détecteur pour cela je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

    Gladys B.
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    Excusez-moi, j'ai été trop vite, vous recevrez le dossier par La Poste accompagné d'un bon chronopost affranchi afin de le retourner à nos frais.

    Bonne journée.

    Gladys B.

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