Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Alarme Protexial: fausse alerte arrachement détecteur de mouvement

Bonjour
Je possède une alarme Protexial en fonctionnement depuis plusieurs mois.
L'alarme, qui n'était pas activée, s'est déclenchée aujourd'hui avec comme message tentative d'arrachement d'un détecteur de mouvements.
Or, il n'y a eu aucune action sur ce détecteur de mouvement. C'est la première fois que cela arrive.
Quelqu'un a-t'il eu ce type de dysfonctionnement et quelle peut en être la cause?
Merci pour vos réponses.
Francis

Francis P.
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    Bonjour

    vérifiez que la languette à l'intérieur fasse bien contact.
    Si c'est le cas, le détecteur est HS. Ca m'est arrivé 2 fois !

    gerard G.
    gerard G.

    gerard G.

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    J'ai le même message: Détecteur arraché.
    Première fois depuis 3 ans que j'ai le système.
    Le problème est que je suis en voyage et pour ne pas avoir de message permanent sur mon mobile j'ai arrêté l'alarme.
    je vais demandé a mon voisin qui possède les clé de supprimer le détecteur avec le menu 5

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    Bonjour Gérard,

    malheureusement ça arrive toujours au mauvais moment. Le détecteur est sans doute HS. S'il n'a pas 5 ans, il est toujours sous garantie !

    Bonne fin de journée !

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