Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Portail

où trouver une pièce moteur?

P8060049.JPG P8060049.JPG
P8060049.JPG
3 Mo
6 août 2017
Traité

Très ennuyé : Sur mon moteur de portail SG6000 le pignon à cassé !
Comment me le procurer sans passer par l’achat d’un moteur à 230 euros ???
Merci de votre aide et réponse.
A.PRIEUR

P8060049.JPG P8060049.JPG
P8060049.JPG
3 Mo
6 août 2017
Traité
André P.
André P.

André P.

Niveau
2
1493 / 2000
points
Consultations
consultée 121 fois
Nombre de réponses
12 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
André P.
Date
6 août 2017
il y a plus de 6 ans
question
q
  • Partager cette question
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour André,

    Je vous informe qu'il s'agit d'un satellite Z8 et que cette pièce est bien référencée seule. Afin de vous la faire parvenir je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (2)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    S'i s'agit d'un SGA 6000, cette pièce n'existe pas au détail.

    Nom de l'auteur
    Robert P.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Quel est l'âge de votre SGA ou date d'achat ?

    La garantie est de 3 ans.

    Mais pour cette pièce cassée, attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    André P.
    André P.

    André P.

    Niveau
    2
    1493 / 2000
    points

    il y au moins cinq ans, donc plus de garantie
    merci

    Nom de l'auteur
    André P.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ne désespérez pas.

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    André P.
    André P.

    André P.

    Niveau
    2
    1493 / 2000
    points

    Bonjour Monsieur, Quels éléments voulez-vous, sachez que SOMFY m'a fait commander un moteur à 230 euros dois-je annuler , comment faire ?
    merci de votre aide.
    a.Prieur

    Nom de l'auteur
    André P.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    André,

    Comment-ça Somfy vous a fait commander un moteur, je fais parti de la société Somfy et je vous confirme qu'il n'est pas nécessaire d'acheter un moteur complet ? Donc oui, merci de contacter votre revendeur pour annuler votre commande.

    Les informations nécessaires dont j'ai besoin je vous les ai demandé par mail, mail que vous devriez avoir reçu à 14h15, si ce n'est pas le cas, merci de vérifier dans les spams de votre boîte mail et de me l'indiquer en retour ici si ce n'est pas le cas.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    André P.
    André P.

    André P.

    Niveau
    2
    1493 / 2000
    points

    thomas,
    oui j'ai eu votre mail mais il ne mentionne pas les éléments qu je dois vous fournir.
    Merci

    Nom de l'auteur
    André P.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour André,

    Je vous confirme que vous ne regardez pas le bon mail, car il fait bien mention des informations dont j'ai besoin, vous regardez le mail vous informant que vous avez eu une réponse sur le forum d'entraide. Ne vous inquiétez pas je vous le renvoie immédiatement.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    André P.
    André P.

    André P.

    Niveau
    2
    1493 / 2000
    points

    Bonsoir Thomas
    pouvez vous rentrer en contact avec moi
    Merci

    Nom de l'auteur
    André P.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour André,

    Comme vous l'a dit ma collègue que vous avez eu hier par téléphone, nous allons effectuer la procédure d'annulation de votre commande et vous faire parvenir les satellites Z8 pour réparer votre moteur.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    André P.
    André P.

    André P.

    Niveau
    2
    1493 / 2000
    points

    Bonsoir Thomas
    Un très grand merci pour votre aide, sans vous j'étais parti pour un moteur neuf!!!
    Que dire de l'équipe technique qui se savait pas que cette pièce était référencée au catalogue ?J'attends cette pièce en espérant que je me rapelerai la programmation des télécommandes
    J'attends également l'arrivée de deux caméras IP extérieures. ENCORE MERCI? bonne soirée
    amicalement
    André PRIEUR

    Nom de l'auteur
    André P.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page