Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 10 Mai 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Mai 2022, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pas de code installateur ni de nom de domaine ?

Bonjour,
La personne qui a installé mon alarme Protexial IO ne m'a donné aucun code installateur ni nom de domaine. Je n'arrive pas, comme beaucoup, à connecter mon alarme à ma nouvelle livebox 4 et sans code ni nom de domaine je ne peux rien faire. Comment les retrouver ?
Merci
Vanessa

Vanessa D.
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    Bonjour Vanessa

    il est impossible de retrouver les codes. Il vous faut réinitialiser totalement votre alarme.
    Il faudra ensuite laisser ici son numéro à 6 chiffres (commençant par 5 ou 6) afin qu'un Yellow puisse supprimer le compte associé à cette centrale. Ceci vous permettra de recréé le vôtre.

    Bon week-end !

    Vanessa D.
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    Merci pour cette réponse, qui je l'avoue, m'inquiète un peu.
    Et surtout je ne comprend pas car l'appl somfy sur mon téléphone continue de détecter mon alarme, je peux voir les éléments etc par contre aucun moyen d'y accéder sur mon pc.

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    Dans ce cas vous pouvez tout récupérer !

    Dans l'appli Somfy sur votre téléphone, appuyez sur la roue dentée au haut à droite. en cliquant sur "Connexion à distance", vous allez récupérer le nom de domaine. En cliquant sur "Carte d'authentification", vous allez récupérer les codes de la carte. Le code utilisateur, vous l'avez forcément pour vous connecter à l'appli.

    Vanessa D.
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    Bonjour,
    Nous ne devons pas parler de la même application car sur la mienne, en haut à droite il y a une caméra. En haut a gauche, je peux ouvrir un menu avec alarme, état, photos, visidom etc.
    A aucun moment je n'ai d'icone de paramètre.
    J'ai réinitialisé l'adresse IP de l'alarme mais je n'ai aucun moyen de récupérer une carte d'authentification, l'ancienne, forcément ne fonctionne plus. S'il existe un moyen je suis preneuse, je n'ai vraiment pas envie de reset tout le système, je n'arriverais jamais à faire les réglage moi même ensuite.

    Bonne semaine. :)

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    Bonjour

    on parle bien de la même application !
    Cependant je ne comprends pas comment vous vous y connectez ? Pourriez me décrire ce que vous faites précisément sur votre smartphone.

    Bonne journée !

    Vanessa D.
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    Ca y est ça marche !!! :)
    Merci beaucoup pour tous vos conseils Jean-Luc. J'ai finalement trouvé les paramètres sur la page d’accueil de l'application (avant d'entrer le code utilisateur), j'ai ainsi pu récupérer la carte d'authentification. :)

    Très bonne journée à vous.

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    A ben voilà ! Ca me paraissait bizarre !

    Bonne journée !

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