Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Multiprise de jardin télécommandée on/off ne marche plus

Ma multiprise de jardin fonctionnait à 15 m de ma tahoma, le signal passait à travers un mur de la maison jusqu'à début juillet, la télécommande keytis ne fonctionnait que occasionnellement en ouvrant la fenêtre. Depuis j'ai essayé de rapprocher la multiprise de la maison ce qui n'a donné aucun résultat, elle ne fonctionne qu'à l'intérieur de la maison ce qui ne sert à rien. La télécommande Keytis ne peut la faire fonctionner que entre 10 cm et 20 cm actuellement, je précise que je n'ai rajouté aucune prise ni n'ai fait aucun branchement électrique. Je pense qu'il y a un beug sur l'appareil causant cette panne ou une défaillance de la multiprise.

didier P.
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    Bonjour Didier,

    il semble effectivement que votre prise soit défectueuse.
    Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

    Bonne journée

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    Bonsoir Didier

    Effectivement, c'est bizarre !
    Vous dîtes que ça fonctionne à l'intérieur de la maison mais au plus loin, à combien de mètres et y a -t'il des murs à traverser ?

    didier P.
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    il y a 5m sans aucun mur

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    Bonjour

    Avez-vous fait l'essai de mettre la prise à l'extérieur dans un endroit totalement différent ?

    Si le problème demeure, il y a un problème de réception de signal sur cette prise.

    didier P.
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    oui , à plusieurs endroits

    Bonjour,
    Il semblerait que cette prise soit défectueuse.
    Attendre la réponse du SAV pour une solution.
    Bonne fin de semaine.

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    Alors le diag est sans appel. !

    Quel Age a cette prise ?

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