compte activé et non activé à la fois

Bonjour,
J'ai des volets commandés par une Tahoma Somfi depuis 3-4 ans et je me suis régulièrement connecté sur le site pour les programmations, mais jamais de mon smartphone. J'ai essayé aujourd’hui sans succès. Si je me connecte avec mes identifiants internet, il me dit que l'e-mail n'existe pas (celui que j'utilise sur mon compte internet) Si j'essais de créer un compte, il refuse en me disant que mon code pin est déjà activé. Comment puis-je m'en sortir ???