Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

ecran lcd defectueux et sous garantie : comment faire pour le SAV ?

meme apres avoir changé les piles mon clavier lcd ne fonctionne pas, il fait parti d un kit alarme acheté en 2014 en magasin de bricolage . Comment dois je proceder pour le faire remplacer ?

Yogi L.
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    Bonjour

    avant de penser au remplacement, pouvez-vous en dire plus sur ce qu'il se passe ?

    Yogi L.
    Yogi L.

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    aucun affichage, aucune touche ne réponds
    cela vous suffit il ?

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    Non !

    1 - pourquoi avez-vous changé les piles ?
    2 - Avez-vous testé les piles de remplacement ? Sont-elles neuves sortant d'un magasin ?
    3 - avez-vous regardé s'il n'y a pas de trace d'oxydation au niveau des contacts piles du clavier ?
    4 - Ou avez-vous acheté ce clavier.

    Toutes ces questions vous seront posées avant remplacement éventuel !

    Yogi L.
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    ok lean luc
    1 parce que mon application somfy alarme m indiquait un niveau de pile faible
    2 Les piles étaient neuves et sortaient de la boite
    3 Aucune trace d'oxydation
    4 Castorama

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    Des piles neuves, sortant d'une boite ne veut pas dire qu'elles sont bonnes. Les avez-vous testées ?

    Yogi L.
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    exact
    piles testées avec le Testeur de piles de marque VARTA modele 891101401 mais ca ne marche tjrs pas....

    Yogi L.
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    un yellow pourrait il repondre a ma question ?
    cdlmt

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    Les Yellow's interviennent ici régulièrement. Vous aurez une réponse sous peu !

    Gladys B.
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    Bonjour Yogi,

    Je vous contacte en privé afin de traiter votre SAV.

    Bonne journée.

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