Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

code erreur E12 motorisation Elixo 500 RTS

bonjour, mon portail ne se ferme plus depuis ce matin. Il y a le code erreur E12 (renvoyant à hardware problem sur la notice et donc contacter Somfy). Je ne suis pas passé par un professionnel pour l'installation et mon appareil fonctionne très bien depuis 1an et demi. Il est encore sous garantie, comment dois-je procéder? merci d'avance.

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    désolé mais c'est un Elixo 500IO ! (ça ne change peut-être rien)

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    Bonjour,
    Le code E12 n'existe pas dans sa notice ?
    Pour la garantie, vous devez demander l'accord à votre vendeur ou installateur, lui renvoyer le moteur, et le vendeur le renverra à Somfy.
    Somfy assure les garanties en directe uniquement sur ses produits vendus sur sa boutique.

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