Question en attente de réponse
bonjour, mon portail ne se ferme plus depuis ce matin. Il y a le code erreur E12 (renvoyant à hardware problem sur la notice et donc contacter Somfy). Je ne suis pas passé par un professionnel pour l'installation et mon appareil fonctionne très bien depuis 1an et demi. Il est encore sous garantie, comment dois-je procéder? merci d'avance.
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
désolé mais c'est un Elixo 500IO ! (ça ne change peut-être rien)
Bonjour,
Le code E12 n'existe pas dans sa notice ?
Pour la garantie, vous devez demander l'accord à votre vendeur ou installateur, lui renvoyer le moteur, et le vendeur le renverra à Somfy.
Somfy assure les garanties en directe uniquement sur ses produits vendus sur sa boutique.
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