Probleme thermostat connecté

Bonjour Monsieur,

Concernant votre produit, pourriez-vous nous donner le PIN du thermostat?
Avez vous plus de détails sur le problème rencontré? Quand vous coupez la chaudière, voulez vous dire que vous faites une dérogation manuelle?

Afin d'améliorer votre régulation, vous pouvez diminuer la granularité de l'hystérésis dans les paramètres de votre application mobile. Si vous réglez une granularité de +/- 0.1°C, votre thermostat régulera au plus près de la température demandée.

Merci,
Bonne journée

Bonjour Monsieur,

Merci pour les informations. Nous avons analysé votre produit, et il est bien connecté à nos serveurs.
Pour vous préciser, la régulation hystérisis (Tout au Rien) est en fait utilisée par défaut (vous ne pouvez pas l'activer ou la désactiver). La granularité que vous avez réglé est de +/- 0.5°C, nous vous suggérons de la diminuer afin de réguler au plus près de la température demandée.

Ensuite, afin de bien comprendre votre problème:
1) Pourriez vous nous dire quand est arrivé ce souci pour que nous vérifions l'historique?
2) Entendez vous bien le relais claquer à chaque dérogation manuelle sur le thermostat (le relais doit claquer immédiatement)?
3) Entendez vous bien le relais claquer à chaque dérogation manuelle sur l'application (le relais doit claquer dans un délai maximum de 5 minutes)?

Si oui et que votre chaudière ne se coupe / ne s'allume pas, alors il faudrait vérifier:

• la liaison des fils entre le thermostat et la chaudière: assurez vous que les fils sont bien connectés et serrés dans le bornier (coté Thermostat et coté chaudière).
• votre chaudière a-t-elle une sécurité (un intervalle minimum de commutation ON / OFF?)

Merci d'avance pour votre retour.

Bonjour Monsieur,

Nous allons continuer à monitorer votre produit sur nos serveurs.
Vous avez aussi mis en place l'anticipation de chauffe, ainsi en mode programmation le thermostat s'allumera et s'éteindra automatiquement.

Si vous reconstatez ce phénomène, pourriez vous nous en faire part, et nous analyserons les courbes immédiatement.

Merci,
Bonne journée

Bonsoir Monsieur,

C'est bien noté, nous restons à disposition.

Bonne soirée!

Bonjour Monsieur,

Nous avons analysé les courbes: étant donné que vous avez activé l'anticipation de chauffe, et ayant des plages assez courtes entre "A La Maison" et "Absent", le thermostat anticipe la chauffe, continuant donc de réguler de manière à ce que la température à votre retour (soit d'après votre programmation, 17h30) soit la température voulue.

Pourriez-vous désactiver l'anticipation de chauffe pour confirmer cela?

Merci,
Bonne journée

Bonjour Monsieur,

Nous pouvons vous assister concernant l'installation du produit.
Pourriez-vous nous expliquer les étapes effectuées et à quelle étape vous êtes bloqués?
De ce que je comprends, vous en êtes à l'étape d'appairage entre le thermostat et le récepteur.
Dans cette étape, vous devez:
1) Appuyer sur le bouton "PROG" du récepteur pendant 3 secondes (la LED verte clignotera rapidement)
2) Approcher la face avant du thermostat avec les piles et appuyer rapidement sur le bouton "PROG" du thermostat (et non le bouton RST) avec une pointe: le feedback sur l'écran tactile doit être les LEDs bleu et rouge qui clignotent 3 fois
3) Si l'appairage est réussi, la LED bleue doit clignoter 3 fois sur le thermostat, et la LED verte sur le récepteur doit rester fixe.

Pouvez vous me confirmer à laquelle de ces étapes vous êtes bloqués?

Merci,
Bonne soirée

Bonjour Monsieur,

Qu'entendez vous par débranchement du boitier relais?
Suivant le code PIN que vous nous avez donné, vous avez un thermostat filaire.

Entendez vous bien le relais du thermostat claquer lorsque vous faites une dérogation?
Si oui, alors assurez vous que les fils sont bien cablés entre le thermostat et votre chaudière, cela pourrait être un faux contact.

Dans l'attente de votre retour,
Merci,
Bonne journée